Satisfactie garantata sau banii inapoi
Pe scurt: daca reparatia nu te multumeste, gasim o solutie corecta — reluam lucrarea fara costuri sau iti returnam manopera achitata. Nicio interventie nu incepe fara devizul aprobat de tine, iar dupa reparatie ai 12 luni garantie. Trimitem curier care ridica echipamentul cu 9 RON, oriunde in Romania, si poti urmari totul online.
Satisfactie garantata
Daca nu esti multumit de reparatie, reluam lucrarea sau iti returnam manopera.
12 luni garantie
Garantie de un an la orice reparatie efectuata in laborator.
Deviz inainte de reparatie
Aprobi tu costul si lucrarea, fara surprize, inainte sa incepem.
Diagnoza gratuita
Afli cauza reala fara costuri, daca alegi sa repari la noi.
Transport 9 RON
Curier care ridica si livreaza echipamentul oriunde in Romania.
Urmarire online
Vezi in orice moment stadiul reparatiei prin portalul de tracking.
Ce inseamna satisfactie garantata sau banii inapoi
La Qube Digital Service o reparatie corecta inseamna un client multumit, nu doar un echipament reparat pe hartie. De aceea lucram cu o regula simpla: daca reparatia nu rezolva problema pentru care ai venit, reluam lucrarea fara costuri, iar cand nu putem oferi solutia asteptata, iti returnam manopera achitata.
Indiferent daca aduci un laptop sau alt echipament electronic, regula ramane aceeasi. Nu iti cerem sa platesti pe incredere: primesti devizul inainte de orice interventie, aprobi tu costul, iar dupa reparatie ai 12 luni garantie la lucrare.
Cum functioneaza garantia de satisfactie
Politica se aplica in trei situatii concrete:
- Aceeasi problema reapare in perioada de garantie de 12 luni — o remediem gratuit.
- Reparatia nu a rezolvat defectul pentru care ai adus echipamentul — reluam lucrarea pana functioneaza corect.
- Nu putem oferi solutia promisa in deviz — returnam manopera pe care ai achitat-o pentru acea lucrare.
In toate cazurile pornim de la o diagnoza clara, ca sa stim exact ce s-a reparat si ce se garanteaza.
Reguli corecte, de la bun inceput
Am construit un service cu conditii clare inca de la primul contact:
- Deviz inainte de reparatie — aprobi costul si lucrarea, fara surprize.
- Diagnoza gratuita daca alegi sa repari la noi.
- 12 luni garantie la orice reparatie efectuata in laborator.
- Transport 9 RON prin curier, oriunde in Romania.
- Urmarire online a stadiului prin portalul de tracking.
Daca te grabesti, poti activa Preluarea Service Prioritara (P.S.P.) pentru un termen mai scurt, fara sa pierzi niciuna dintre garantiile de mai sus.
Ce acopera si ce nu acopera
Politica de satisfactie acopera lucrarea efectuata de noi si piesele montate de echipa noastra. Nu putem garanta insa lucruri care nu tin de reparatia facuta:
- Defecte noi, diferite de cel reparat, aparute din utilizare, lovituri sau contact cu lichide.
- Interventii ulterioare facute de alte persoane sau alte service-uri asupra aceluiasi echipament.
- Uzura normala a componentelor consumabile, de exemplu bateriile.
- Recuperarea integrala a datelor de pe medii de stocare sever avariate.
Pentru situatiile de neconformitate se aplica si termenii si conditiile service-ului.
Cum ceri aplicarea garantiei
Este simplu si nu presupune drumuri inutile:
- Ne anunti prin formularul de preluare sau ne contactezi cu numarul lucrarii.
- Trimitem curierul care ridica echipamentul cu 9 RON, oriunde in Romania.
- Verificam ce a fost reparat si aplicam solutia potrivita: reluam lucrarea sau returnam manopera.
Vrei sa vezi cu ochii tai ce se repara? Activeaza Service Inspector si primesti foto si raport detaliat la fiecare etapa.
| Situatie | Ce faci tu | Ce primesti de la noi |
|---|---|---|
| Aceeasi problema reapare in 12 luni | Ne anunti cu numarul lucrarii | Reparam din nou, fara costuri |
| Reparatia nu a rezolvat defectul | Ne explici ce nu functioneaza | Reluam lucrarea pana e corect |
| Nu putem oferi solutia promisa | Nu faci nimic | Returnam manopera achitata |
| Nu esti de acord cu devizul | Refuzi devizul | Nu incepem; achiti doar taxa de diagnoza |
Cum lucram
Ceri preluarea
Completezi formularul; trimitem curierul care ridica echipamentul cu 9 RON.
Diagnosticam
Gasim cauza reala si iti trimitem devizul spre aprobare, fara surprize.
Reparam si testam
Dupa acordul tau, reparam si testam pana echipamentul functioneaza corect.
Garantam rezultatul
Primesti 12 luni garantie; daca nu esti multumit, reluam sau returnam manopera.
Intrebari frecvente
Cum functioneaza garantia de satisfactie sau banii inapoi?
Daca reparatia nu rezolva problema pentru care ai venit, reluam lucrarea fara costuri, iar daca nu putem oferi solutia promisa in deviz, iti returnam manopera achitata. Totul porneste de la un deviz aprobat de tine, ca sa stim exact ce s-a garantat.
Primesc chiar banii inapoi daca nu sunt multumit?
Da, iti returnam manopera achitata atunci cand nu putem oferi solutia promisa in deviz. Prioritatea noastra ramane insa sa reluam lucrarea si sa reparam corect, pentru ca de cele mai multe ori aceasta este solutia care te ajuta cel mai mult.
Ce garantie am dupa reparatie?
Oferim 12 luni garantie la orice reparatie efectuata in laborator. Daca aceeasi problema reapare in acest interval, o remediem fara costuri suplimentare.
Cat costa sa aflu ce are echipamentul?
Diagnoza este gratuita daca alegi sa repari la noi. Daca refuzi devizul, se percepe doar o mica taxa de diagnosticare, comunicata din start pe pagina de preturi.
Cum urmaresc stadiul reparatiei?
Poti vedea in orice moment stadiul lucrarii prin portalul de urmarire online. Te autentifici cu parola de client primita de la noi si vezi progresul fara sa fie nevoie sa suni.
Ce se intampla daca nu sunt de acord cu devizul?
Nu incepem nicio reparatie fara aprobarea ta. Daca refuzi devizul, iti returnam echipamentul si achiti doar taxa minima de diagnosticare, comunicata dinainte.
Cat dureaza pana aplicati garantia?
Preluam echipamentul prin curier imediat ce ne anunti, iar verificarea si remedierea urmeaza acelasi flux ca o reparatie standard. Te tinem la curent prin pagina de urmarire pana la finalizare.
Politica de satisfactie se aplica la orice echipament?
Da, se aplica la reparatiile efectuate de noi, indiferent daca este vorba de laptop, calculator, telefon sau alte echipamente electronice. Conditiile de garantie sunt aceleasi pentru toate.
Ce nu acopera garantia de satisfactie?
Nu acopera defecte noi, diferite de cel reparat, aparute din utilizare, lovituri sau lichide, si nici interventiile facute ulterior de alte persoane. De asemenea, nu garantam recuperarea integrala a datelor de pe medii sever avariate.
Cum cer aplicarea garantiei?
Ne anunti prin formularul de preluare sau cu numarul lucrarii, trimitem curierul care ridica echipamentul cu 9 RON, verificam ce s-a reparat si aplicam solutia potrivita: reluam lucrarea sau returnam manopera.
Glosar
- Deviz
- Estimarea de cost pe care o aprobi inainte de inceperea reparatiei; nicio interventie nu porneste fara acordul tau.
- Manopera
- Costul muncii de reparatie, separat de pretul pieselor; este suma pe care o returnam cand nu putem oferi solutia promisa.
- Garantie
- Perioada de 12 luni in care remediem gratuit aceeasi problema, daca reapare dupa reparatie.
- P.S.P.
- Preluarea Service Prioritara — optiunea prin care lucrarea ta este tratata cu prioritate, pentru urgente.
- Diagnoza
- Etapa de identificare a cauzei reale a defectului; este gratuita daca alegi sa repari la noi.
Ai nevoie de acest serviciu?
Cere preluarea gratuita. Diagnosticam problema fara costuri si iti trimitem devizul inainte de orice reparatie.